La fenêtre qui bloque l'écran et dit « votre ordinateur est infecté ».
Un son d'alarme, un écran bloqué, un numéro à appeler « Microsoft immédiatement ». C'est une arnaque au faux support technique, très répandue et très rentable pour les escrocs. Et vos parents sont une cible de choix.
- Microsoft, Apple et les opérateurs téléphoniques n'appellent jamais à froid pour signaler un virus.
- Une pop-up d'alerte qui bloque l'écran est une arnaque : fermez l'onglet ou redémarrez l'ordinateur.
- Ne rappelez jamais le numéro affiché dans une alerte, et ne laissez personne prendre le contrôle de votre ordinateur à distance.
Comment fonctionne l'arnaque au faux support technique.
Pendant une navigation normale, une fenêtre surgit en plein écran avec un son d'alarme en boucle. Elle affiche un message d'alerte urgent : "votre ordinateur est infecté par un virus grave, vos données sont en danger, appelez immédiatement le numéro ci-dessous pour assistance." Le numéro mène vers un faux technicien qui propose de prendre la main à distance via un logiciel comme TeamViewer, "montre" des infections imaginaires dans les fichiers système, puis réclame 200 à 500 euros pour régler le problème. Dans certains cas, il installe aussi un vrai malware pendant la session.
Les signaux qui le trahissent
- Un son d'alerte en boucle depuis une page web.
- Un numéro de téléphone affiché dans une alerte de sécurité informatique.
- Un écran qui semble bloqué (essayez Ctrl+F4, Cmd+Q ou Alt+F4 d'abord).
- Un technicien qui demande à prendre la main à distance sur votre ordinateur.
Microsoft, Apple, Orange, ni aucun éditeur ne bloque votre écran pour vous signaler un virus. Fermez la fenêtre (Ctrl+F4 sur Windows, Cmd+Q sur Mac). Si vous n'y arrivez pas, redémarrez l'ordinateur. Ne rappelez jamais le numéro affiché, quoi qu'il arrive.
Pourquoi les seniors tombent plus souvent dans ce piège.
L'ordinateur reste pour beaucoup de seniors un outil sérieux et un peu intimidant. Une alerte qui ressemble à un message officiel paraît forcément légitime. La peur de perdre des données importantes (photos de famille, contacts, documents) pousse à agir vite plutôt qu'à réfléchir. Et un faux technicien calme et rassurant, qui "explique" ce qui se passe, inspire confiance.
Le piège joue sur l'urgence et la peur de mal faire, pas sur la naïveté. Quelqu'un qui sait simplement que cette alerte ne peut pas venir d'un éditeur légitime n'appellera jamais, quelles que soient les circonstances.
Méfio dédramatise l'ordinateur avant l'alerte.
Un rappel régulier qu'aucun éditeur ne bloque l'écran pour vous appeler, et que fermer la fenêtre est toujours la première solution, suffit à désamorcer cette arnaque avant qu'elle ne commence.
Pensé pour eux
Un message court, sans jargon, lisible en dix secondes. Jamais culpabilisant, jamais condescendant.
Au bon rythme
Un conseil par semaine. Assez pour créer l'habitude, jamais au point de lasser ou d'être ignoré.
Sur tous les téléphones
Par SMS, sur le téléphone qu'ils utilisent déjà. Aucune application, aucun compte, aucun mot de passe.
Ce que Méfio ne fera jamais.
Un service de prévention qui inquiète ou culpabilise, c'est l'inverse du résultat. Chaque message Méfio est conçu selon ces trois règles.
Jamais condescendant
Les messages ne prennent jamais vos parents de haut. Ils sont traités comme les adultes qu'ils sont, pas comme des personnes à protéger d'elles-mêmes.
Jamais de peur inutile
Chaque message est relu pour informer sans angoisser. L'objectif est de donner un réflexe serein, pas de créer de l'inquiétude autour du téléphone.
Le consentement, toujours
Rien n'est envoyé sans l'accord explicite de votre proche. Il peut se désabonner à tout moment en répondant STOP. Le service lui appartient.
La prochaine pop-up ne les prendra pas de court.
Un rappel simple : fermer suffit. Microsoft n'appelle jamais à froid.
Protéger mes parentsCe que vous vous demandez sûrement.
Si vous avez laissé quelqu'un accéder à votre ordinateur, déconnectez-le d'internet immédiatement, changez vos mots de passe depuis un autre appareil, et contactez votre banque si des informations bancaires étaient accessibles. Signalez l'incident sur cybermalveillance.gouv.fr.
Sur Windows : Ctrl+Alt+Suppr, puis Gestionnaire des tâches, fermez le navigateur. Sur Mac : Cmd+Option+Échap, fermez le navigateur. En dernier recours, maintenez le bouton d'alimentation 5 secondes pour éteindre l'ordinateur. C'est presque toujours suffisant.
Afficher une pop-up seule ne suffit pas. Ces arnaques cherchent à vous faire appeler un numéro ou télécharger quelque chose volontairement. Si vous fermez la fenêtre sans rien faire, il ne se passe généralement rien. Le danger vient de l'action, pas de la pop-up elle-même.